POLÍTICAs generales DE AMORO JOYAS

1. POLÍTICA DE CALIDAD Y AUTENTICIDADCompromiso con nuestros clientes.

Amoro Joyas comercializa joyería elaborada en Oro Laminado 18K y Plata Ley 925 Italiana, materiales reconocidos por su belleza, durabilidad y valor.

Cada pieza es seleccionada y revisada antes de su entrega. Sin embargo, el comportamiento de una joya puede variar según factores individuales como:

• Ph corporal.
• Hábitos de uso.
• Mantenimineto.
• Humedad.
• Contacto con productos químicos.

La autenticidad de los materiales no se ve afectada por los cambios normales que puedan presentarse con el uso.

2. POLÍTICA SOBRE EL ORO LAMINADO 18K

¿Qué es el Oro Laminado 18K?
El Oro Laminado 18K consiste en una capa de oro adherida mediante procesos especializados sobre un metal base resistente. Esto permite obtener una joya con apariencia elegante y mayor durabilidad que un baño de oro convencional.

Ventajas
Excelente apariencia
Brillo y acabado similares al oro tradicional.
Mayor durabilidad
Más resistente que un baño de oro común.
Excelente relación calidad-precio
Permite acceder a joyería elegante con una inversión más accesible.
Amplia variedad de diseños
Disponible en estilos modernos y clásicos.

Recomendaciones de cuidado

1. Evitar el contacto directo con perfumes, cremas y cosméticos.
2. Retirar las joyas antes de nadar, bañarse o realizar actividades físicas intensas.
3. No exponerlas a productos químicos, cloro o detergentes.
4. Guardarlas en un lugar seco y separado de otras joyas.

3. POLÍTICA SOBRE LA PLATA LEY 925

¿Qué es la Plata Ley 925?
La Plata Ley 925 contiene 92.5% de plata pura y 7.5% de otros metales que aportan resistencia. Es el estándar internacional utilizado en joyería fina.

Sobre la oxidación
La plata puede oscurecerse o cambiar de tonalidad debido a factores naturales: PH corporal, transpiración, perfumes y cosméticos, humedad, medicamentos, ambientes salinos.

Importante: La oxidación es un proceso natural del metal y no constituye un defecto de fabricación ni afecta la autenticidad de la plata.

Mantenimiento recomendado

1. Limpiar con paño especializado para plata.
2. Guardar las piezas individualmente.
3. Evitar el contacto prolongado con humedad y químicos.

4. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Cobertura de la garantía
Amoro Joyas ofrece garantía sobre defectos atribuibles al proceso de fabricación. La cobertura incluye: Porosidad del material, defectos estructurales de fabricación, fallas de ensamble atribuibles a producción, cambios anormales no relacionados con uso indebido.

Vigencia: La garantía puede variar entre 1 y 5 años según la referencia adquirida.

Reposición o cambio: Si la garantía es aprobada, Amoro Joyas podrá: 1. Reponer una referencia igual. 2. Cambiar por otra referencia del mismo valor. 3. Permitir que el cliente pague únicamente la diferencia por una referencia de mayor valor.

Nota importante: No realizamos devolución de dinero por garantías aprobadas.

5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre: Golpes y caídas, Rayones y desgaste, Pérdida de piezas, Manipulación inadecuada. Exclusión especial para Plata 925: La oxidación natural, el oscurecimiento y los cambios derivados del pH corporal o factores ambientales no se consideran defectos de fabricación.

6. GARANTÍA ESPECIAL PARA ANILLOS Y BALINERÍA

Anillos: Cuentan con garantía de 6 meses exclusivamente por porosidad y cambios anormales atribuibles a fabricación. No cubre caída de circones, rayones ni daños por manipulación indebida.
Balinería: La garantía puede extenderse hasta 5 años según la referencia adquirida. La cobertura aplica únicamente a la joya y no a hilos, tejidos o elementos sujetos a desgaste natural.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

1. Contactar a Amoro Joyas por WhatsApp, correo o en tienda física.
2. Presentar comprobante de compra.
3. Enviar fotografías o entregar físicamente el producto.
4. Permitir la evaluación técnica.
5. Esperar el concepto emitido por el área encargada.

8. POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios por gusto, talla o preferencia personal podrán solicitarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra.

Requisitos: Producto sin uso, empaque original, estado óptimo, comprobante de compra. Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

9. POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura: Amoro Joyas realiza envíos a todo el territorio nacional y, cuando sea posible, a destinos internacionales.

Responsabilidad del cliente: Debe verificar cuidadosamente nombre completo, número telefónico, dirección, ciudad y departamento. La empresa no será responsable por retrasos causados por información incorrecta.

10. TIEMPOS DE DESPACHO

11. POLÍTICA DE APARTADOS

Los clientes pueden separar productos mediante un abono mínimo del 40% del valor total. Condiciones: Vigencia máxima de 1 mes calendario, el producto permanecerá reservado durante ese periodo, el saldo restante deberá cancelarse dentro del plazo acordado.

12. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Amoro Joyas podrá cancelar pedidos cuando existan inconsistencias, no se valide el pago, se detecte fraude o el producto no esté disponible.

13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y HABEAS DATA

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Amoro Joyas protege los datos personales de sus clientes para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, atender garantías y enviar comunicaciones autorizadas.

14. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.

15. REVERSIÓN DEL PAGO

El consumidor podrá solicitar reversión del pago cuando sea víctima de fraude, operación no autorizada, no reciba el producto, sea defectuoso o no corresponda al solicitado.

16. POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Buscamos brindar respuestas claras, oportunas y respetuosas.

17. PREGUNTAS FRECUENTES

¿El Oro Laminado 18K es bueno? Sí. Es una alternativa de alta calidad.
¿La Plata 925 se pone negra? Puede oscurecerse por oxidación natural.
¿Realizan envíos a toda Colombia? Sí.
¿Las joyas tienen garantía? Sí, según la referencia.

18. INFORMACIÓN DE CONTACTO

AMORO JOYAS
Dirección: Carrera 40 #15-10, Barrio Balat&aacute., Local 1, esquina del Hotel Plata, diagonal al Centro Comercial Primavera Urbana.
Ciudad: Villavicencio, Meta, Colombia.
Correo: [email protected]
Sitio web: www.amorojoyas.co